流程详细说明

• 接到换房需求：主动倾听客人诉求，保持专业和同理心的服务态度

• 了解换房原因：
• 设施故障：具体了解故障情况
• 客人投诉：详细记录投诉内容
• 客人要求：了解客人具体需求

• 现场确认：
• 工程部检查：评估维修可能性
• 客房部查看：确认问题严重程度

• 房态查询：
• 确认可用房间
• 核实房型和价格
• 检查房间状态

• 换房准备：
• 准备新房卡
• 安排行李员服务
• 确保新房间整洁完善

• 换房手续：
• 更新客人信息
• 调整房费（如有差价）
• 登记换房原因

• 后续工作：
• 回收旧房卡
• 更新系统信息
• 跟进客人满意度

注意事项

• 全程保持礼貌和耐心的服务态度

• 优先处理因设施故障导致的换房需求

• 确保新房间的设施完好无损

• 及时在系统中更新客人信息

• 做好换房原因记录，便于后续改进服务