流程详细说明

• 接收预订请求：
• 礼貌接待客人咨询
• 确认预订渠道（电话/网络/现场）
• 做好预订记录准备

• 了解客人需求：
• 入住日期和天数
• 所需房型和数量
• 预计到店时间
• 特殊需求说明

• 房态查询：
• 检查指定日期房态
• 确认房间可用性
• 核实房价信息

• 订单处理：
• 确认订单细节
• 录入客人信息
• 说明预订政策
• 确认付款方式

• 预订确认：
• 处理预付款（如需）
• 发送预订确认信息
• 记录特殊要求
• 存档预订信息

注意事项

• 准确记录客人信息和预订需求

• 清晰说明预订政策和取消条款

• 详细解释房价包含的服务内容

• 认真记录并跟进特殊要求

• 及时更新预订状态和房态信息

• 做好预订信息的存档工作