流程详细说明

• 接待退房要求：
• 微笑问候客人
• 核实房间号码和客人身份
• 询问住宿体验

• 房间查验：
• 联系客房部查房
• 确认房间设施完好情况
• 核实minibar消费情况

• 费用结算：
• 查询所有消费记录
• 确认未结账单
• 计算应收金额
• 处理押金退还

• 账单处理：
• 打印详细账单
• 向客人解释费用明细
• 请客人确认签字
• 根据要求开具发票

• 完成退房：
• 收回房卡
• 询问是否需要行李协助
• 致谢并礼貌送别
• 及时更新房态信息

注意事项

• 保持微笑和专业的服务态度

• 仔细核对所有账单明细

• 确保账单金额计算准确

• 妥善保管客人退还的房卡

• 及时处理特殊情况和投诉

• 做好交接工作和记录