流程详细说明

• 客人到达前台：微笑迎接，使用礼貌用语问候

• 确认预订信息：询问客人是否有预订，核实预订编号或姓名

• 查询预订/空房信息：
• 有预订：核实预订细节，包括房型、入住天数等
• 无预订：查询当前可用房间，推荐合适房型

• 确认入住信息：
• 确认入住日期和退房日期
• 确认房型和房价
• 说明相关服务和设施

• 登记客人信息：
• 登记身份证件信息
• 填写入住登记表
• 确认联系方式

• 收取费用：
• 说明费用明细
• 收取房费和押金
• 开具发票或收据

• 制作房卡：
• 激活房卡
• 测试房卡
• 说明房卡使用方法

• 解释酒店设施：
• 介绍酒店主要设施位置
• 说明早餐时间和地点
• 解释其他服务设施使用方法

• 安排行李服务：
• 询问是否需要行李服务
• 联系行李员

• 引导至房间：
• 带领客人前往房间
• 示范房间设施使用方法
• 确保客人满意后礼貌告退

注意事项

• 全程保持微笑和专业礼貌的态度

• 注意信息保密，保护客人隐私

• 熟练操作酒店管理系统，提高办理效率

• 遇到特殊情况及时与主管沟通

• 确保所有登记信息准确无误